Když objednávka nedorazí v očekávaný den, první reakcí bývá podráždění. Mnohem užitečnější je ale postupovat systematicky. Každá zásilka má své tracking číslo, které najdete v e-mailu od e-shopu nebo v detailu objednávky ve svém účtu. Podle něj lze na webu přepravce zjistit, kde se balík právě nachází – zda leží na depu, čeká na celní kontrolu, nebo ho kurýr už naložil do auta. Stav se může několik hodin neměnit, což samo o sobě neznamená problém. Zásadní je datum poslední aktualizace. Pokud se nezměnilo déle než tři pracovní dny, je čas jednat.

Než začnete volat na infolinku, zkontrolujte dvě věci. Zaprvé, zda přepravce neposlal SMS s novým termínem nebo výzvou k úpravě adresy. Zadruhé, jestli balík nemíří do výdejního místa, kam ho kurýr odložil po neúspěšném pokusu o doručení. Právě tady se vyplatí mít přehled o tom, jak jednotlivé služby fungují a co od nich čekat; praktické rady k výběru dopravce a sledování zásilky vám ušetří čas i zbytečné telefonáty. Mnoho problémů vzniká jen z neznalosti pravidel konkrétní společnosti.

Když tracking ukazuje doručeno, ale vy nic nemáte, nereklamujte hned u e-shopu. Nejprve si vyžádejte od přepravce takzvaný důkaz o doručení – podpis, fotografii nebo GPS souřadnice místa předání. Teprve s tímto dokumentem má smysl podávat reklamaci. Pokud kurýr nepřijel vůbec a stav zásilky se nemění, kontaktujte dopravce telefonicky nebo přes chat a trvejte na konkrétním termínu. Současně informujte prodejce, protože ten je smluvním partnerem a nese odpovědnost za dodání. Většina e-shopů řeší takové případy rychleji, když má zákazník vlastní evidenci komunikace.

Pro příště se vyplatí ukládat si potvrzení o odeslání, sledovat notifikace a nastavit si v aplikaci přepravce upozornění na změnu stavu. U dražších zásilek je rozumné zvolit doručení s ověřením totožnosti nebo na adresu, kde někdo bývá přes den. Pokud se problém opakuje, změňte dopravce při další objednávce – srovnání služeb zabere pár minut a rozdíly v kvalitě jsou znát.